Nous recrutons des conseillers clients en réception d’appel sur notre site à Yaacoub El Mansour

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Le Groupe Foundever recrute, pour son site basé à Yaacoub El Mansour pour son client qui opère dans le domaine de l'électronique grand public et de l'électroménager, des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leurs demandes.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

• Réceptionner les appels des clients;
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée;
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
• Contribuer à la bonne marche du service;
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

Profil Recherché:

• Issu (e) d'une formation Bac et plus;
• Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit);
• Le sens de l’écoute et du service;
• Une bonne connaissance de l’outil informatique;
• Assidu, impliqué, ponctuel.

Avantages sociaux et autres:

• Rémunérations attractives (fixe +primes);
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation Assurée & rémunérée;
• Avantages sociaux attrayants (Cotisation Sociale, Assurance Maladie, Club Social...);
• Espace de travail convivial, Club Social, Animation, Bons d'achats, Tombola, Jeux de société, Babyfoot…
• Cette offre est ouverte également aux postulants aux besoins spécifiques / à mobilité réduite.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

* Respect des règles * Volonté de persuasion * Distance émotionnelle * Ténacité * Besoin d'action * Travail en équipe * Implication au travail * Organisation