Formateur Franco-Anglophone – Secteur du Travel

Entreprise :

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

Découvrez l’interview complète de Fairouz Oulad, People Solutions Director et Kenza HIHI , Marketing and communication Director chez Concentrix ici : https://www.almotafawiq.com/emplois-concentrix-une-culture-dentreprise-fondee-sur-des-valeurs-fortes-et-un-engagement-envers-ses-collaborateurs-conseils-carriere-6551.html

Poste :

Poste :

Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur franco-anglophone sur une activité service client.

Missions :

1 - Préparation des formations

• Assurer la gestion logistique des formations
• S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers
• Garantir la gestion administrative et documentaire des formations

2 - Management de la formation

• Animer les modules de formation
• Evaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …
• Mesurer l'efficacité de la formation métier
• Assurer la formation continue

3 - Suivi terrain et accompagnement

• Assurer le suivi post formation des nouvelles recrues
• Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain
• Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
• Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
• Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates

4 - Développement/ Maintien des compétences

• Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement Back office
• Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
• Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
• Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
• Animer des briefs métiers

Profil recherché :

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l'écrit et à l'oral
• Vous êtes pédagogue
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité
• Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
• Une expérience de 6 mois sur une activité travel est fortement souhaitée

Avantages :

Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

* Respect des règles * Extraversion * Distance émotionnelle * Besoin d'action * Travail en équipe * Besoin d'objectivité * Flexibilité * Organisation