Chargés de clientèle francophones – service fidélisation (réception d’appels) – cdi à rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Nous recrutons des Chargés de Clientèle Francophones pour un service dédié à la fidélisation en réception d’appels.

Vos principales missions :
¤ Assurer la réception d’appels et accompagner les clients avec professionnalisme.
¤ Identifier les besoins, répondre aux demandes et proposer des solutions adaptées.
¤ Contribuer à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.
¤ Traiter les demandes avec rigueur dans un environnement digitalisé.
¤ Participer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Profil recherché :

Nous recherchons des candidats :
¤ Très à l’aise en français (oral et écrit).
¤ Dotés d’un excellent sens du service et d’une communication claire.
¤ Capables d’écoute active, d’analyse et d’adaptation.
¤ Motivés, sérieux, organisés et orientés satisfaction client.
¤ Ayant une fibre commerciale et un esprit d’équipe affirmé.
¤ Une première expérience en centre d’appels est un atout.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

* Recherche de nouveauté * Respect des règles * Extraversion * Volonté de persuasion * Distance émotionnelle * Ténacité * Besoin d'action * Travail en équipe * Ambition * Intuition / Spontanéité * Implication au travail * Organisation