Informations sur l'offre d'emploi
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Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Hôtellerie et restauration
Description de Poste
Type de contrat : CDD
Lieu de travail : MARRAKECH GUELIZ-ENNAKHIL
Salaire mensuel : 10000 DHS
Caractéristiques du poste : · Assurer la traduction orale (interprétariat) entre les clients et le personnel de l’hôtel (réception, conciergerie, restauration, spa, etc.). · Accompagner les clients non francophones lors de leur check-in, check-out ou lors de demandes spécifiques. · Faciliter la résolution rapide de problèmes ou de réclamations en assurant une communication claire et empathique. · Contribuer à la personnalisation de l’expérience client selon la langue, la culture ou les préférences. · Participer à l’élaboration de supports multilingues (brochures, menus, guides, informations pratiques). · Apporter un soutien linguistique lors d’événements ou de visites guidées organisées par l’hôtel. · Collaborer étroitement avec l’équipe "Front Office" pour identifier les attentes des clients internationaux et améliorer en continu la qualité du service. · Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la réception, conciergerie, restauration, Housekeeping, et autres services pour assurer une communication fluide avec les clients multilingues. · Participer à la formation du personnel hôtelier aux bases linguistiques et culturelles nécessaires pour mieux accueillir une clientèle internationale. · Participer à la formation et à la montée en compétence de l’équipe Front Office, notamment sur les standards de la chaine Hyatt et de l’hôtellerie de luxe. · Répondre aux appels téléphoniques ou messages électroniques des clients dans plusieurs langues, en transmettant l’information aux services concernés. · Aider à la traduction et à la rédaction de contrats, factures, et autres documents administratifs destinés aux clients étrangers. · Recueillir et analyser les feedbacks des clients internationaux pour identifier les points d’amélioration liés à la communication et au service multilingue. · Intervenir rapidement lors de situations critiques (accidents, urgences médicales, incidents) pour faciliter la communication entre les clients et les équipes d’urgence. · Offrir un service d’interprétariat dédié aux clients VIP, en anticipant leurs attentes spécifiques et en veillant à une discrétion absolue. · Participer à la création et à la mise à jour des contenus digitaux multilingues (site web, application mobile, chatbot). · Respecter la confidentialité des informations échangées avec les clients et le personnel.
Profil recherché
Description du profil :
· Formations
- Master II en Gestion Hotellière
· Expériences
- Plus de 5 ans d’expériences dans le domaine de l’hôtellerie et accompagnement client
- Maîtrise du Microsoft Office, Windows, PMS Opera, PMS Optima, Rex, Amadeux, Reserve,
& Medallia
- Expériences internationales,
- Une expérience à l’international avec la Chaîne Hyatt est requise, dans ses différentes
gamme (Hyatt Regency – the Unbound Collection By Hyatt)
· Compétences
- Excellentes compétences en communication interculturelle.
- Sens du service, discrétion et diplomatie.
- Capacité à gérer les priorités et à s’adapter à des situations variées.
- Bonne connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe
· Pratique des langues :
- Maîtrise obligatoire des langues suivantes : Français –Polonais – Russe - Ukrainien et
impérativement l’anglais.